¿Qué hacer en caso de pérdida y daño de tu paquete? 

¿Sabes lo que debes de hacer si tu paquete fue dañado, se pierde o llega a un lugar incorrecto?

Nosotros pensamos en lo que pasaría con tu paquete dañado, por eso, te daremos la solución de lo que debes de hacer si tienes la pérdida o daño de tu paquete. 

Conocenos

Para empezar, nosotros lamentamos mucho escuchar que has tenido problemas con tu paquete.

Sin embargo, te diremos si llega dañado.

• 1. Documenta el daño: Toma fotos claras y detalladas del paquete y de los productos dañados. Esto servirá como evidencia si necesitas presentar un reclamo más adelante.

• 2. Comunica con el remitente: Si el paquete fue enviado por alguien, comunica inmediatamente el daño a la persona o empresa que te lo envió. Ellos podrían necesitar esta información para presentar un reclamo con la compañía de envíos.

• 3. Contacta a la compañía de envíos: Si eres el destinatario del paquete, comunica el daño a la compañía de envíos lo antes posible. La mayoría de las compañías tienen procedimientos para manejar paquetes dañados. Proporciona todos los detalles necesarios y sigue sus instrucciones.

• 4. Revisa la póliza de seguro: Si el remitente o tú compraron un seguro de envío para el paquete, revisa los términos de la póliza para saber si cubre los daños. Si es así, podrías tener derecho a un reembolso o reemplazo, dependiendo de la cobertura.

• 5. Presenta un reclamo: Si es necesario, presentar un reclamo con la compañía de envíos. Puedes hacerlo en línea o por teléfono. Proporciona toda la documentación y detalles que tengas para respaldar tu reclamo.

• 6. Conserva el paquete y los productos: Es posible que la compañía de envíos quiera inspeccionar el paquete y los productos dañados antes de procesar el reclamo. Mantén todo en su estado actual hasta que te indiquen lo contrario.

• 7. Sigue las instrucciones: Si la compañía de envíos requiere más información o acciones de tu parte, asegúrate de seguirlas de cerca para agilizar el proceso de resolución.

• 8. Consulta las políticas del vendedor o remitente: Si el paquete contenía productos comprados, consulta las políticas de devolución o reemplazo del vendedor. Ellos podrían tener su propio proceso para tratar con productos dañados.

Se debe de tener en cuenta que cuando hay pérdida de paquete y está en mal estado, lo habitual es que solo una parte de un envío se haya dañado y no todo el paquete se dañe, esa parte afectada se puede reclamar.

Si no se logra un acuerdo satisfactorio y el paquete está dañado, queda acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y, en último caso, a la Justicia.

¿Qué hacer cuándo si mi envío llega a las oficinas de paquetería? 

Ya hay un límite para formular un reclamo y pedir ayuda de los expertos para que den información sobre dónde está el paquete, darte la razón de porque llegó ahí y arreglar el asunto de tu envío.

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¿Cómo saber si mi paquete no está dañado o se perdió?

Lo primero que tienes que hacer para asegurarte de que el paquete está perdido es ponerte en contacto con la empresa de mensajería que se encargó de tu envío. La empresa de mensajería te pedirá que describas el paquete. Por lo general, te pedirán:

• El método y tipo de embalaje

• El tamaño y color

• Las características físicas más importantes

• El contenido del paquete

Si has reservado un envío con un comparador de mensajería online, sea el que sea, lo importante es que te pongas en contacto con ellos lo antes posible. Solo podrán indicar cómo recuperar tu envío después de que se lo hayas indicado.

Lo que debes de hacer si tu paquete sufrió algunos daños

Debes de asegurarte de que les das el número de seguimiento correcto y el número de envío. Observa por todas partes para que puedas ver si el paquete no sufrió un daño.

Recuerda que el paquete no se considera perdido, dañado o extraviado hasta que se notifica a la empresa de mensajería.

Algunas paqueterías ya tienen el apartado , a sí mismo te piden que llenes unos formularios o preguntas para tenerlo más preciso y buscarlo.

El proceso de reclamaciones de UPS para tu paquete:

Puede presentar una reclamación por un paquete que no haya sido entregado 24 horas después de la fecha de entrega prevista o que esté dañado.

En el caso de los paquetes perdidos, asegúrese de que comprobó todas las ubicaciones posibles en las que podría haber sido entregado el paquete.

Consulte la Guía para presentar una reclamación

• Proporcione algunos detalles acerca del paquete dañado

Puede ser el número de guía o el peso del paquete, o la información de contacto del destinatario.

• Informemos su papel en la reclamación

Indique su relación con el paquete. ¿Es usted el remitente, el destinatario, un representante designado del remitente o un tercero?

• Presentar una reclamación como invitado

Esta puede ser una solución más rápida para usted. Si usted es el remitente del paquete, sepa que es probable que se le solicite que lo devuelva y aporte documentación adicional. Además, el estatus de la reclamación tras su presentación se limita al remitente.

• Respalde su reclamación con documentación adicional

Los artículos tales como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para las reclamaciones por daño.

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• Visibilidad del progreso de sus reclamaciones por daños del paquete

El progreso de su reclamación puede gestionarse desde el tablero de su reclamación. Se le brindarán datos actualizados sobre la reclamación y se le notificarán las medidas necesarias para el pago de esta.

Para acceder a ellas, deberá iniciar sesión en ups.com, ya que estas funciones no están disponibles cuando se presenta la reclamación como invitado.

Recuerda que los pasos específicos pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de envíos involucrada. 

Debes anotar en el albarán de entrega que lo has recibido «Con Daños», para que tu queja sea tenida en cuenta. El repartidor no se puede negar a que el consumidor escriba sus reservas sobre el estado del pedido.

En el caso de Estafeta, ellos piden que llenes los formularios para que puedan entender lo que pasó y al mismo tiempo, hablan un poco sobre la indemnización.

Otro consejo que te damos es que debes de Reclamar lo antes posible, cuando recibas un paquete y llega con daños aparentes (abierto, con la caja rota, arrugado, etc.)

¿Qué hacer si mi paquete fue enviado por Amazon pero no fue recibido?

La empresa de Amazon, tienen en su página la solución para tu problema, y ellos comentan que hay dos motivos, la primera es posible que aún no se haya entregado, y la segunda es que sí se entregó pero no llegó, entonces debes de dirigirte a la dirección que seleccionaste y estará allí pronto. Pregúntale al transportista correspondiente si hay más información sobre la ubicación

Si tu información de rastreo dice que tu paquete se entregó, pero no lo encuentras, haz lo siguiente:

• Verifica la dirección de envío.

• Busca un mensaje que indique que no pudimos encontrarte.

• Revisa el entorno del punto de entrega.

• Verifica si otra persona aceptó la entrega, a menos que tu salud o seguridad se pongan en riesgo al hacerlo.

• Algunos paquetes pasan por más de un transportista. Consulta tu buzón u otros lugares donde recibes correo.

• Espera 48 horas. En algunos casos, los paquetes pueden ser entregados hasta 48 horas antes de la entrega.

• Si no has recibido tu paquete en un plazo de 30 días posteriores a la entrega prevista, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Aquí te dejamos unos pasos que debes de seguir si quieres hacer un reclamo por tu pedido o si quieres reportar la pérdida de paquete.

Para un paquete dañado:

1. Documenta el daño: Toma fotos claras y detalladas del paquete y los productos dañados. Esto servirá como evidencia visual para tu reclamo.

2. Comunica con el remitente: Informa al remitente sobre el daño lo antes posible. Pueden necesitar esta información para presentar un reclamo con la compañía de envíos.

3. Contacta a la compañía de envíos: Si eres el destinatario, comunica el daño a la compañía de envíos y sigue sus instrucciones para presentar un reclamo por daños.

4. Guarda los elementos dañados: La compañía de envíos podría solicitar inspeccionar los elementos dañados, así que mantén el paquete y los productos en su estado actual.

5. Proporciona detalles y pruebas: Al presentar el reclamo, proporciona todos los detalles necesarios, como el número de seguimiento, fotos del daño, y cualquier otra información que solicite la compañía de envíos.

6. Mantén registros: Al igual que con los paquetes perdidos, guarda todos los registros y comunicaciones relacionadas con el reclamo.
   
   

Recuerda que las políticas y procedimientos pueden variar según la compañía de envíos y la ubicación.

La comunicación clara, la documentación y la paciencia serán esenciales en el proceso de presentar un reclamo por un paquete perdido o dañado.

¿Te encuentras en una situación de paquete perdido o dañado? ¡No te preocupes, hay pasos que puedes seguir para resolverlo!, Da clic aquí para conocer un poco más