Dudas generales
Nuestras oficinas se encuentran en (Obispado) Monterrey, Nuevo León, nuestras bodegas están ubicadas en
Monte Alto 157 en Santa Catarina, Nuevo León, México.
Sí, contamos con tienda física, ubicada en Monte Alto 157 en Santa Catarina, Nuevo León, México.
Además de eso, puedes adquirir nuestros productos con efectivo o tarjeta, incluso puedes recoger tu pedido personalmente en nuestra bodega.
Por el momento no contamos con el servicio de personalización, sin embargo, la mayoría de nuestras bolsas, sobres y cajas están elaboradas con un material apto para que puedas personalizarse con serigrafía, sellos, stickers y/o vinil, etc.
Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
1.Contacta nuestra línea de Servicio al Cliente para que nos compartas tu número de orden y el motivo de tu devolución
2. Según el caso y el motivo de la devolución, el costo del envío de regreso puede correr por cuenta de nosotros o del cliente.
Es necesario realizar una explicación del motivo de tu devolución, SI la devolución es por motivos personales del cliente y NO por defectos de fábrica del producto, entonces el costo de envio correra por cuenta del cliente.
3. Una vez recibido el material y que se confirme que está completo y en las condiciones en las que se envió, se procede al análisis de la devolución y de ser aplicable, realizar un reembolso o procesar la orden con el producto correc
Impresoras Térmicas
Para configurar tu impresora Dymo LabelWriter 4XL en Windows PC haz click aqui y sigue las instrucciones hasta el final.
Para configurar tu impresora Dymo LabelWriter 4XL en Mac haz click aqui y sigue las instrucciones hasta el final.
Para poder imprimir las guías de envío en la etiqueta completa,
sigue los siguientes pasos:
1. Ingresa a Envia.com
2. Inicia sesión.
3. Haz click en el boton de configuraciones que se encuentra en la parte
superior derecha de la pantalla.
4. Haz click en «Ver Configuraciones»
5. Debajo del apartado de «Tipo de Impresión» selecciona «PDF STOCK_4X6» en las paqueterias que utilices.
6. Haz click en «Guardar Datos».
Asegurese de que antes de imprimir, el formato cumpla con las siguientes especificaciones, especialmente las que estan circuladas con rojo.
Para poder imprimir las guías de envío en la etiqueta completa, haz click aquí y sigue los pasos de este video.
Las etiquetas que utiliza la impresora Dymo LabelWriter 4XL son de 4 x 6 pulgadas. Puedes encontrar nuestros rollos compatibles haciendo click aquí.
Los pasos para poder cambiar el formato en el que se generan las guías de envío en Envia.com para poder utilizarlas en su impresora térmica. click aquí.
Envíos
Sí, contamos con envíos regionales, nacionales e internacionales.
El costo de envío se calcula en la pantalla de pagos una vez que ingresas tu dirección de entrega y varía de acuerdo al volumen y peso del producto.
Tambien se puede calcular en la pagina del cotizador de envios.
Actualmente contamos con envío gratis en compras superiores a $2000 MXN en bolsas y/o sobres. Los pedidos se hacen en nuestra tienda en línea.
La mayoría de nuestros productos varía de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la paquetería seleccionada, nuestros productos están disponibles para envío inmediato. *Aplica restricciones*
La mayoría de nuestros productos están disponibles en bodega por lo que tu pedido es enviado y preparado máximo 24 horas hábiles después de haberlo realizado, una vez preparado recibirás la guia via correo electonico para poder darle seguimiento iniciando el tiempo de entrega indicado en la misma.
En caso de ser un artículo en “pre-orden” este es enviado máximo al siguiente día después de la fecha indicada de llegada
Sobre nuestros Productos
1. Toma las medidas de largo, ancho y alto de tu producto con una cinta métrica.
2. Busca en nuestra colección de cajas la que mejor se ajuste a las medidas de tu producto.
*Recuerda dejar un poco de espacio libre para material de relleno o protección.
*Si no encuentras en nuestra variedad de tamaños la caja de las medidas que necesitas, cotiza tu caja de cartón a la medida.
Actualmente contamos con 32 medidas de Cajas de Cartón corrugado regulares.
Si no encuentras la medida que necesitas entre nuestras opciones, puedes cotizar tu caja a la medida.
Si en la mayoría de los casos aplicamos un descuento según el volumen de compra puedes encontrar la información como “venta al por mayor” en la opción de cada producto, así mismo puedes contactarte con nuestro departamento de ventas para que te ayuden a cotizar.
Pagos y Facturación
Contamos con 4 formas de pago enlistadas a continuación:
1. Tarjeta de crédito/debito
2. PayPal
3. Pago en OXXO PAY con efectivo
4. Saldo de Envia.com
5. Transferencia electrónica vía SPEI STP
Puedes utilizar el siguiente enlace para emitir la factura durante el mes de la compra, con tu número de orden y la cantidad de tu compra sin centavos:
Si tu pago fue declinado y no sabes la razón, muy probablemente haya sido rechazado por el Sistema Antifraude de Conekta. Unas de las razones por las cuales se declinan los pagos son las siguientes:
1. Un usuario intentó realizar muchas compras dentro de muy poco tiempo
2. El usuario utilizó una tarjeta que esta asociado a cargos anteriores con contracargos
3. El nombre, correo y teléfono parecen ser legítimo
4. La dirección, en caso de ser incluído, es residencial y no una dirección comercial
5. Los productos comprados son de una cantidad creíble
6. El monto de la compra es igual o menor al monto promedio de compra de la compañía