Preguntas Frecuentes - Para Paquetes
Contenido
Dudas Generales
¿Dónde nos ubicamos?
Nos encontramos en el Parque Industrial IBP-200 en Monte Alto #158, C.P. 66368, Santa Catarina, N.L., México. Allí puedes ver algunos productos, pero te recomendamos comprar en línea antes de pasar por ellos para ahorrar tiempo y asegurar que tu pedido esté listo.
¿Cuentan con tienda física?
Nuestro espacio principal es un almacén que sirve como punto de recolección y exhibición básica. Puedes comprar directamente ahí, pero lo ideal es hacer tu pedido en línea y recogerlo después. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hrs. Aceptamos tarjeta y transferencias, no efectivo.
¿Manejan servicio de personalización para marcas?
Sí, pero solo para pedidos a mayoreo. Para detalles, contacta a nuestro equipo de ventas en ventas@parapaquetes.com.
¿Hay un monto mínimo de compra?
No. Vendemos productos en paquetes (ejemplo: cajas en 25, bolsas en 100). No necesitas comprar grandes cantidades para adquirir lo que buscas.
¿El servicio de atención está disponible en inglés?
Por ahora solo atendemos en español, pero si necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a Servicio al Cliente y con gusto te asesoramos.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 15 días naturales desde la compra. Más allá de ese periodo no podemos hacer cambios ni reembolsos. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o en mal estado?
Contáctanos en Servicio al Cliente. Si es error nuestro, gestionaremos la reposición o reembolso.
¿Qué productos no aceptan devolución?
- Impresoras
- Rollos térmicos
- Productos personalizados
¿Cómo solicito una devolución?
- Envía correo a contacto@parapaquetes.com con fotos, número de orden y comprobante.
- En 48 horas te respondemos. Si procede, recibirás una guía de retorno.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones.
- Si aplica, reembolsamos en máximo 20 días hábiles (sin incluir costo de envío).
¿Qué pasa si el producto llega en mal estado o incompleto?
No aceptamos devoluciones de artículos usados o maltratados. Si el defecto es atribuible a Para Paquetes, lo resolveremos directamente.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Si procede, deberás proporcionar tu INE y factura timbrada. El reembolso aplica solo al producto (no al envío). En devoluciones por decisión personal, el cliente cubre los costos de envío.
Envíos
¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, enviamos a todo México e incluso contamos con envíos internacionales bajo cotización.
¿Cómo se calcula el costo del envío?
Se calcula con base en peso, volumen y destino. Contamos con precios preferenciales de paqueterías, que trasladamos directamente a nuestros clientes.
¿Cuentan con envíos locales en Monterrey?
Sí, con costo menor al nacional y entrega en 1–2 días.
¿Tienen promociones en envíos?
Actualmente tenemos envío gratis en compras mayores a $4,000 MXN en Bolsas para Envíos y Packing List, excepto en estados de zona extendida. Consulta condiciones en nuestra política.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Envíos nacionales: 2–5 días hábiles. Internacionales: depende de la paquetería.
¿Puedo usar mi propia guía de envío?
Sí. Elige “Recoge tu pedido en tienda” y contáctanos para darte medidas y peso del paquete.
Pagos y Facturación
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjetas (Visa, Mastercard, Amex)
- Transferencias bancarias
- Efectivo en Oxxo vía Spin
- PayPal y Mercado Pago
¿Cómo solicito factura?
Entra a Facturación con tu número de orden y el total sin centavos. Si necesitas ayuda, contáctanos en Servicio al Cliente.
¿Puedo cambiar mis datos de facturación?
Sí, siempre que la factura no haya sido timbrada aún.
Sobre Nuestros Productos
¿Cómo sé qué medida de caja es la adecuada?
Mide tu producto (L×A×H), deja espacio para relleno y consulta nuestras Cajas de Cartón. Nuestro equipo puede orientarte si lo requieres.
¿Puedo hacer cajas personalizadas?
Sí, bajo condiciones de producción mínima. Escríbenos a Ventas.
¿Cuentan con precios de mayoreo?
Sí, todos los productos muestran escalas de volumen en su página.
¿Qué tipos de bolsas para envío ofrecen?
Tenemos Bolsas Premium, con Portaguía, de Colores y Eco-Friendly.
Impresoras Térmicas
¿Cómo configuro mi impresora Dymo en Windows?
Descarga drivers oficiales, instala y configura papel en formato 4×6”.
¿Cómo configuro mi impresora en Mac?
Instala drivers, habilita permisos en Seguridad y ajusta el tamaño a 4×6”.
¿Cómo configuro el tamaño de impresión para Envia.com o eBay?
Envia.com: selecciona PDF STOCK_4X6. En eBay: selecciona formato 4×6 antes de imprimir.
¿Qué hacer si la etiqueta no se imprime correctamente?
Verifica tamaño 4×6, desactiva escalados y revisa que el rollo de etiquetas esté bien colocado.
¿Ofrecen soporte para otras marcas?
Principalmente trabajamos con Zebra y Dymo, pero podemos asesorarte en Servicio al Cliente.