Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas claras y detalladas sobre nuestros productos, servicios y políticas. Si tienes dudas adicionales, no dudes en comunicarte con nosotros; estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.
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Última Actualización: Enero 2025

Secciones
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Dudas Generales
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Devoluciones y Reembolsos
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Envíos
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Pagos y Facturación
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Sobre Nuestros Productos
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Impresoras Térmicas
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Dudas Generales

¿Dónde nos ubicamos?

Nos encontramos en el Parque Industrial IBP-200 en Monte Alto #158, C.P. 66368, Santa Catarina, N.L., México. Contamos con un almacén en esa dirección. Allí puedes ver físicamente algunos productos, pero te recomendamos realizar tu compra en línea antes de pasar por ellos, para ahorrar tiempo y asegurar que tu pedido esté listo cuando llegues.
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¿Cuentan con tienda física?

Nuestro espacio principal es un almacén que sirve como punto de recolección y exhibición básica. Aunque puedes comprar directamente ahí, lo ideal es que hagas tu compra en línea y luego pases a recoger tu pedido. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hrs. En el almacén contamos con una terminal para pagos y también aceptamos transferencias electrónicas. No se aceptan pagos con efectivo.
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¿Manejan servicio de personalización para marcas?

El servicio de personalización lo tenemos disponible solamente para ordenes a mayoreo, si te interesa este servicio por favor contacta a nuestro equipo de Ventas. Este servicio no está disponible para ordenes a menudeo.
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¿Hay un monto mínimo de compra?

No, no exigimos un mínimo de compra. Nuestros materiales más vendidos, como cajas, bolsas y sobres, se ofrecen en paquetes (cajas de 25 unidades, bolsas de 100 y sobres según el tamaño), por lo que no es necesario realizar grandes órdenes para adquirir lo que necesitas. De igual manera, puedes ver en la página de producto la cantidad de unidades por paquete vendido.
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¿El servicio de atención está disponible en inglés?

Actualmente, solo ofrecemos atención en español en nuestro almacén. Si requieres algún soporte adicional, comunícate con nosotros por los canales de contacto y te daremos la mejor asesoría posible.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitarla. Pasado ese período, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.
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¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o en mal estado?

Contáctanos de inmediato en Servicio al Cliente. Si el error es nuestro, gestionaremos reembolsos o reposiciones.
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¿Qué productos no aceptan devolución?

• Impresoras

• Rollos Térmicos

• Productos Personalizados

 

Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones.
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¿Cómo solicito una devolución?

1. Notificación Inicial: Envía un correo a contacto@ParaPaquetes.com antes de los 15 días con fotos del producto, número de orden y comprobante de pago.

2. Revisión de Solicitud: Te responderemos en 48 horas. Si se aprueba, te daremos una Guía de Retorno (el costo de envío corre por tu cuenta, salvo que el error sea de Para Paquetes).

3. Envío del Producto: Devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

4. Reembolso: Si todo está en orden, efectuaremos el reembolso en un plazo de 20 días hábiles. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

5. Cambio de Producto: Si prefieres cambio, deberás cubrir costos de envío y la diferencia de precio si es mayor (o te reembolsaremos la diferencia si es menor).
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¿Qué pasa si el producto llega en mal estado o incompleto?

No se aceptan devoluciones en productos maltratados, con señales de uso o incompletos. En caso de recibir algo defectuoso atribuible a Para Paquetes, contáctanos para resolverlo.
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¿Cómo se realiza el reembolso?

Si se aprueba la devolución, deberás proporcionar tu INE y factura timbrada (no posfechada). El reembolso cubre solo el valor del producto (no el envío). Si la devolución es por motivos personales, los costos de envío corren por tu cuenta.

Envíos

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí, podemos enviar a tu domicilio en toda la República Mexicana. También ofrecemos envíos internacionales bajo ciertas condiciones (contáctanos para detalles).
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¿Cuentan con envíos locales en Monterrey?

Sí, manejamos un costo menor que el envío nacional y normalmente entregamos en 1-2 días después de procesar el pedido.
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¿Aceptan pedidos y envíos fuera de México?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. El proceso y costo pueden variar según el destino. Escríbenos para una cotización específica.
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¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Depende de tu ubicación y el método de envío elegido. Normalmente, los envíos nacionales toman de 2 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, el plazo varía según la paquetería.
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¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?

Su manejo suele ser de 1-2 días hábiles antes de la recolección. Si necesitas envío exprés, contáctanos para verificar disponibilidad.
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¿Cómo puedo darle seguimiento al envío de mi pedido?

• Si contrataste envío con Para Paquetes, recibirás un número de rastreo y podrás monitorear en tu cuenta.

• Si elegiste “Recoge en Tienda” para luego usar tu propia guía, revisa directamente con tu paquetería.

• Para dudas específicas, entra a Servicio al Cliente.
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¿Puedo usar mi propia guía de envío?

Sí. Selecciona “Recoge tu Pedido en Tienda” (aparece gratis en el checkout, pero deberás pagar tu propia guía). Luego, contáctanos para compartirte el peso, las dimensiones y la dirección de recolección. Programa la recolección y envíanos tu número de rastreo. Recuerda que eres responsable de todo el seguimiento con tu paquetería.

Pagos y Facturación

¿Cuáles son las formas de pago que manejan?

• Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express)

• Efectivo mediante Spin en Oxxo

• Transferencias bancarias

• PayPal, Mercado Pago

• Crédito para clientes y empresas grandes (bajo evaluación)
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¿Cómo solicito la factura de mi compra?

Entra a Facturación. Solo necesitas tu número de pedido y el total sin centavos. También puedes contactar Servicio al Cliente si necesitas asistencia extra.
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¿Qué hacer si el pago con mi tarjeta de crédito/débito fue declinado?

• Verifica los datos de tu tarjeta (fecha de expiración, CVV, etc.).

• Consulta con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta permita compras en línea.

• Si persiste el problema, prueba otro método de pago o contáctanos.
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¿Ofrecen pagos diferidos o línea de crédito para empresas?

Sí, revisamos caso por caso y otorgamos crédito dependiendo del historial. Ponte en contacto con Ventas para conocer los requisitos.
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¿Puedo cambiar mis datos de facturación después de comprar?

Mientras no hayamos timbrado la factura, sí. Si ya fue timbrada, no es posible modificar los datos. Escríbenos cuanto antes para procesar el cambio.

Sobre Nuestros Productos

¿Cómo sé qué medida de caja es perfecta para mi producto?

1. Mide el producto (largo, ancho, alto) con suficiente espacio para relleno o protección.

2. Busca en nuestro catálogo la caja con dimensiones internas adecuadas.

3. Si necesitas asesoría, nuestro equipo de Ventas puede orientarte.
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¿Puedo hacer una caja con medidas exactas que necesito?

Sí. Manejamos cajas de corrugado simple en la mayoría de las categorías (blancas, regulares, con pestañas). Para medidas personalizadas, contáctanos para revisar disponibilidad mínima y tiempos de producción.
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¿Cuentan con precios de mayoreo?

Sí, cada producto en nuestra web muestra escalas de descuento por volumen. No hay condiciones especiales; basta con que elijas la cantidad para que el sistema te muestre el precio.
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¿Tienen productos eco-friendly?

Sí, cada vez sumamos más opciones sustentables. Visita nuestra Colección de Empaque Ecológico para ver cajas y materiales amigables con el medio ambiente.
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¿Cuál es la diferencia entre sobres burbuja y sobres rígidos?

• Sobres Burbuja: Tienen una capa interna de burbuja que protege artículos frágiles y ligeros. Ideales para productos electrónicos o pequeños frágiles.

• Sobres Rígidos: Elaborados con un cartón o material duro que evita dobleces. Perfectos para documentos o artículos que no deben doblarse.
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¿Qué diferencia hay entre las cajas kraft regulares y las cajas blancas en términos de resistencia?

Las cajas blancas y las kraft regulares tienen la misma resistencia si comparten el mismo calibre (corrugado simple). La elección suele ser más estética o de presentación. Las cajas blancas suelen dar una apariencia más limpia o premium, mientras que las kraft ofrecen un aspecto natural y rústico.
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¿Cómo protejo artículos frágiles dentro de una caja?

1. Relleno o protección adecuada: utiliza burbuja, foam o relleno biodegradable (Biofil/Cacahuates).

2. Espacio suficiente: elige una caja que deje un margen razonable alrededor del producto para colocar material de relleno.

3. Sellado firme: cierra la caja con cinta de empaque reforzada si tu artículo es muy pesado o delicado.
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¿Qué tipos de bolsas de envío (polymailers) ofrecen?

Contamos con:

• Bolsas Premium (mayor grosor, ideadas para envíos de productos de moda o delicados).

• Bolsas con Portaguía (ideales para colocar documentos impresos).

• Bolsas de colores (opción llamativa, disponibles en varios tonos).

• Bolsas Eco-Friendly (más amigables con el medio ambiente).

 

Todas son resistentes a rasgaduras y salpicaduras, ayudando a proteger tu producto durante el tránsito.
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¿Se pueden reutilizar las cajas y empaques de Para Paquetes?

Sí. Muchas de nuestras cajas y empaques pueden reutilizarse en buenas condiciones, siempre que conserven su integridad (sin daños o humedad). Cada vez fomentamos más el uso y reuso de materiales para reducir el impacto ambiental, en línea con nuestra Colección de Empaque Ecológico.
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¿Cuál es la diferencia entre un sobre con fuelle y uno sin fuelle?

• Sobre con fuelle: incluye pliegues laterales que permiten mayor expansión y espacio interno para artículos voluminosos.

• Sobre sin fuelle: es plano, recomendado para documentos o artículos delgados que no requieren espacio extra.
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¿Cómo puedo proteger mis productos de humedad y polvo durante el envío?

1. Bolsas selladas o mailers resistentes al agua: algunas de nuestras bolsas plásticas y sobres ofrecen protección al polvo y salpicaduras.

2. Cintas adecuadas: sella bien bordes y esquinas con cintas resistentes para evitar la entrada de humedad.

3. Relleno anti-humedad: utiliza protectores como desecantes (si tu producto es muy sensible a la humedad).
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¿Qué relleno me conviene más: burbuja, foam o chips biodegradables (cacahuates)?

Dependerá del tipo de artículo:

• Burbuja: ideal para objetos frágiles que necesitan amortiguación directa.

• Foam: bueno para productos de forma irregular que requieren relleno estable.

• Chips Biodegradables: opción ecológica que protege de golpes, recomendada si buscas algo sencillo de desechar y amigable con el ambiente.

Impresoras Térmicas

¿Cómo configuro mi impresora Dymo LabelWriter 4XL en Windows PC?

1. Descarga los drivers oficiales de Dymo y sigue las indicaciones del instalador.

2. Ajusta el tamaño de papel en la configuración de la impresora (4 x 6”).

3. Para detalles paso a paso, haz clic aquí o revisa nuestra guía detallada.
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¿Cómo configuro mi impresora Dymo LabelWriter 4XL en Mac?

1. Instala los drivers de Dymo para macOS.

2. Asegúrate de permitir la instalación en “Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad”.

3. Ajusta el formato de las etiquetas en “Preferencias de Impresoras”.

Para más detalles, haz clic aquí.
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¿Cómo configuro el tamaño de impresión para guías de Envia.com o eBay?

• Envia.com: Ve a Configuraciones > “Tipo de Impresión” > selecciona “PDF STOCK_4X6” y guarda.

• eBay: Asegúrate de escoger el formato 4x6” antes de imprimir la guía, o sigue el video aquí.
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¿Qué hacer si la etiqueta no se imprime correctamente?

• Verifica que el tamaño esté en 4 x 6”.

• Asegúrate de no tener escalados o “ajustar a página” en las opciones de impresión.

• Comprueba que la impresora reconozca el rollo de etiquetas de 4 x 6”.
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¿Ofrecen soporte para otras marcas además de Zebra?

Manejamos principalmente Zebra, pero podemos orientarte en Servicio al Cliente si tienes dudas sobre impresoras térmicas Zebra, Brother, etc. Nosotros vendemos los insumos para impresoras Dymo, Zebras e insumos genéricos que se pueden utilizar en ambas.

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Pagos y Facturación
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Sobre Nuestros Productos
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Impresoras Térmicas

¿Te Quedaste con Dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Selecciona la opción que mejor se adapte a tus necesidades: ventas, servicio al cliente o proveedores. Nuestro equipo está listo para brindarte la asistencia que necesitas de manera rápida y personalizada.

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