Política de reembolso
En Para Paquetes, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, esta política detalla los pasos a seguir para garantizar un proceso claro y justo.
Plazo de Devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos dentro de los 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha de salida registrada en la guía de envío.
En caso de que la paquetería ocasione un retraso en la entrega por una incidencia, los días de retraso se suman al plazo de 15 días para ampliar el tiempo de reclamo.
Si el plazo ha vencido, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Productos Excluidos
No aplican devoluciones ni cambios para los siguientes productos:
• Impresoras
• Rollos Térmicos
• Productos Personalizados
• Artículos en Liquidación, Remate, Sale Final o similares
Pasos para Solicitar una Devolución
1. Notificación Inicial: El cliente deberá informar su intención de devolver un producto enviando un correo electrónico a contacto@ParaPaquetes.com dentro del plazo establecido. Es necesario adjuntar fotografías del producto y el comprobante de pago.
2. Revisión de la Solicitud: Para Paquetes revisará la solicitud y responderá en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas. Si la devolución es aprobada, se proporcionará una Guía de Retorno. El costo del envío correrá por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible a Para Paquetes.
3. Envío del Producto Devuelto: El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el producto presenta daños, alteraciones o señales de uso, no se aceptará la devolución. Se recomienda tomar fotografías del producto antes de empacarlo para el retorno, como respaldo ante cualquier incidencia durante el envío.
4. Proceso de Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobadas sus condiciones, Para Paquetes procederá al reembolso dentro de un plazo de 20 (veinte) días hábiles. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsables. El reembolso cubre únicamente el valor del producto, no los costos de envío originales.
5. Cambio de Producto: Si el cliente prefiere realizar un cambio de producto en lugar de solicitar un reembolso, es posible hacerlo. En caso de que exista una diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional; si el nuevo producto tiene un costo menor, se le reembolsará la diferencia. El cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados al cambio. Si el motivo del cambio es atribuible a Para Paquetes, el envío correrá por nuestra cuenta.
Condiciones de Aceptación
No serán aceptadas devoluciones si:
- El producto se encuentra en malas condiciones, maltratado, con daños o alteraciones.
- El producto muestra señales de uso.
- El producto está incompleto (si el paquete es de 100 unidades, se debe regresar con las 100 unidades).
- El producto corresponde a alguno de los productos excluidos (impresoras, rollos térmicos, productos personalizados o artículos en liquidación).
Productos Dañados al Recibir
Si el cliente recibe un producto dañado, Para Paquetes ofrecerá las siguientes opciones a elegir:
• Reembolso por el monto del material dañado (en caso de que solo una parte de la orden haya llegado en mal estado, el reembolso será parcial).
• Reenvío inmediato del material dañado.
• Reenvío del material dañado en el siguiente pedido.
• Cupón de descuento por el monto del material dañado, aplicable al siguiente pedido.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagos realizados por SPEI o depósito en efectivo, se solicitará al cliente una cuenta bancaria para efectuar la transferencia correspondiente.
El reembolso cubre únicamente el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar su número de orden. El tiempo de resolución varía según el caso:
- Si la devolución es responsabilidad del cliente: el reembolso se gestiona una vez que el producto llega al almacén y es revisado.
- Si la devolución es responsabilidad de Para Paquetes: el reembolso se gestiona en cuanto la paquetería confirma la recolección del retorno.
Devoluciones
Los costos de envío del retorno correrán por cuenta del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con número de rastreo para tener seguimiento del envío.
Reembolsos Parciales
Cuando el error o daño no afecta la totalidad de la orden sino solo un producto o SKU específico, Para Paquetes actuará únicamente sobre la parte afectada. El resto de la orden se considera correctamente entregada y no está sujeta a devolución.
Cambios de Producto
No existe un límite de cambios por cliente. Cada envío cuenta con su propio plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha de salida de la guía.
Si los cambios son por motivos personales del cliente (error en la selección, cambio de parecer u otros motivos no atribuibles a Para Paquetes), el cliente cubre los costos de envío y retorno en cada ocasión. Mientras el producto regrese en buen estado, se aceptará el cambio.
Productos en Liquidación (Venta Final)
-
Sin cambios ni devoluciones
Los artículos marcados como "Liquidación", "Remate", "Sale Final" o similares no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos.
-
Verificación previa a la compra
Te invitamos a revisar cuidadosamente medidas, características y compatibilidad antes de confirmar tu pedido. Una vez realizada la compra, la transacción se considerará definitiva.
-
Excepciones por defectos de fabricación
Esta restricción no afecta los derechos que la legislación mexicana otorga al consumidor frente a defectos de origen. Si recibes un producto dañado o con falla de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 24 h de recibido para evaluar la garantía correspondiente.
Errores en Pedidos
Si el cliente recibe un pedido con errores en cantidad o tamaño atribuibles a Para Paquetes, cubriremos los costos de envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.
Contacto y Soporte
Para cualquier duda o asistencia adicional, el cliente puede contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
