Política de Reembolso
En Para Paquetes, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución que detalla los pasos a seguir para garantizar un proceso claro y justo.
Plazo de Devoluciones
El Usuario tiene derecho a devolver los productos adquiridos dentro de los 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Productos Excluidos
No aplican devoluciones ni cambios para los siguientes productos:
• Impresoras
• Rollos Térmicos
• Productos Personalizados
Pasos para Solicitar una Devolución
1. Notificación Inicial: El Usuario deberá informar sobre su intención de devolver un producto enviando un correo electrónico a contacto@ParaPaquetes.com antes de los 15 días de haber sido enviado el producto. Es necesario adjuntar fotos del producto y el comprobante de pago como prueba.
2. Revisión de la Solicitud: Para Paquetes revisará la solicitud y responderá en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas. Si la devolución es aprobada, se proporcionará una Guía de Retorno. El costo del envío correrá por cuenta del Usuario, excepto en casos donde el error sea atribuible a Para Paquetes.
3. Envío del Producto Devuelto: El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Si el producto presenta daños, alteraciones o señales de uso, no se aceptará la devolución.
4. Proceso de Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobadas sus condiciones, Para Paquetes procederá al reembolso dentro de un plazo de 20 (veinte) días hábiles. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsables.
5. Cambio de Producto: Si el cliente prefiere realizar un cambio de producto en lugar de solicitar un reembolso, es posible hacerlo. En caso de que exista una diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional, y si el nuevo producto tiene un costo menor, se le reembolsará la diferencia. Además, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados al cambio. Si el motivo del cambio es atribuible a Para Paquetes, el envío correrá por nuestra cuenta.
Excepciones de Devolución
No serán aceptadas devoluciones si:
- El producto se encuentra en malas condiciones, maltratado, con daños o alteraciones.
- El producto muestra evidentes señales de uso.
- Los productos corresponden a impresoras, rollos térmicos o productos personalizados.
- El producto está incompleto, no se aceptarán paquetes incompletos (si el paquete es de 100 unidades, se debe de regresar con las 100 unidades).
Reembolsos
En caso de que el reembolso sea aprobado, el Usuario deberá proporcionar su INE y factura timbrada no posfechada para proceder con la devolución del dinero. El reembolso solo cubrirá el valor del producto y no los costos de envío.
Devoluciones por Motivos Personales
Si la devolución es por motivos personales del Usuario (no atribuibles a defectos del producto), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. En este caso, es recomendable utilizar un servicio de envío rastreable, especialmente si el valor del producto supera los $75 MXN, ya que Para Paquetes no garantiza la recepción del producto devuelto.
Productos en Liquidación (Venta Final)
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Sin cambios ni devoluciones
Los artículos marcados como “Liquidación”, “Remate”, “Sale Final” o similares no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos.
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Verificación previa a la compra
Te invitamos a revisar cuidadosamente medidas, características y compatibilidad antes de confirmar tu pedido. Una vez realizada la compra, la transacción se considerará definitiva.
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Excepciones por defectos de fabricación
Esta restricción no afecta los derechos que la legislación mexicana otorga al consumidor frente a defectos de origen. Si recibes un producto dañado o con falla de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 24 h de recibido para evaluar la garantía correspondiente.
Errores en Pedidos
Si el Usuario recibe un pedido con errores en cantidad o tamaño, Para Paquetes cubrirá los costos de envío del producto correcto sin costo adicional para el Usuario.
Contacto y Soporte
Para cualquier duda o asistencia adicional, el Usuario puede contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente.