¿Qué hacer en caso de pérdida y daño de tu paquete? 

¿Sabes lo que debes hacer si tu paquete fue dañado, se pierde o llega a un lugar incorrecto?

Nosotros pensamos en lo que pasaría con tu paquete dañado, por eso, te daremos la solución de lo que debes hacer en esta situación.

¿Qué hacer si tu paquete llega dañado?

1. Documenta el daño: Toma fotos claras y detalladas del paquete y de los productos dañados.
2. Comunica con el remitente: Informa el daño a la persona o empresa que te lo envió.
3. Contacta a la compañía de envíos: Comunica el daño lo antes posible y sigue sus instrucciones.
4. Revisa la póliza de seguro: Comprueba si el seguro cubre los daños y si puedes obtener un reembolso o reemplazo.
5. Presenta un reclamo: Proporciona toda la documentación y detalles para respaldar tu reclamo.
6. Conserva el paquete y los productos: La empresa de envíos puede querer inspeccionarlos.
7. Sigue las instrucciones: Cumple con los requisitos de la compañía para agilizar el proceso.
8. Consulta las políticas del vendedor o remitente: Ellos pueden tener su propio proceso para tratar con productos dañados.

Es importante saber que, en la mayoría de los casos, solo una parte del paquete resulta dañada y puede reclamarse. Si no se logra un acuerdo satisfactorio, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y, en última instancia, a la Justicia.

¿Cómo saber si mi paquete se perdió?

Para asegurarte de que tu paquete está perdido, contacta a la empresa de mensajería y proporciona la siguiente información:

• El método y tipo de embalaje.
• El tamaño y color.
• Las características físicas más importantes.
• El contenido del paquete.

Si reservaste un envío con un comparador de mensajería en línea, contacta con ellos de inmediato para recuperar tu paquete. Asegúrate de proporcionar el número de seguimiento correcto.

Recuerda que un paquete no se considera perdido, dañado o extraviado hasta que se notifica a la empresa de mensajería. 

Visibilidad del progreso de sus reclamaciones por daños del paquete

El progreso de su reclamación puede gestionarse desde el tablero de su reclamación. Se le brindarán datos actualizados sobre la reclamación y se le notificarán las medidas necesarias para el pago de esta.

Para acceder a ellas, deberá iniciar sesión en ups.com, ya que estas funciones no están disponibles cuando se presenta la reclamación como invitado.

Recuerda que los pasos específicos pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de envíos involucrada.

Debes anotar en el albarán de entrega que lo has recibido «Con Daños», para que tu queja sea tenida en cuenta. El repartidor no se puede negar a que el consumidor escriba sus reservas sobre el estado del pedido.

En el caso de Estafeta, ellos piden que llenes los formularios para que puedan entender lo que pasó y al mismo tiempo, hablan un poco sobre la indemnización.

Otro consejo que te damos es que debes de Reclamar lo antes posible, cuando recibas un paquete y llega con daños aparentes (abierto, con la caja rota, arrugado, etc.).

¿Qué hacer si mi paquete fue enviado por Amazon pero no fue recibido?

La empresa de Amazon tiene en su página la solución para tu problema. Hay dos motivos:

1. Es posible que aún no se haya entregado.
2. Sí se entregó, pero no llegó.

Si tu información de rastreo dice que tu paquete se entregó, pero no lo encuentras, sigue estos pasos:

• Verifica la dirección de envío.
• Busca un mensaje que indique que no pudimos encontrarte.
• Revisa el entorno del punto de entrega.
• Verifica si otra persona aceptó la entrega.
• Consulta tu buzón u otros lugares donde recibes correo.
• Espera 48 horas. En algunos casos, los paquetes pueden ser entregados hasta 48 horas antes de la entrega.
• Si no has recibido tu paquete en un plazo de 30 días, contáctanos.

Para un paquete dañado:

1. Documenta el daño: Toma fotos claras y detalladas del paquete y los productos dañados.
2. Comunica con el remitente: Informa al remitente sobre el daño lo antes posible.
3. Contacta a la compañía de envíos: Si eres el destinatario, informa sobre el daño.
4. Guarda los elementos dañados: La compañía de envíos podría solicitar inspeccionarlos.
5. Proporciona detalles y pruebas: Incluye el número de seguimiento y fotos del daño.
6. Mantén registros: Guarda todos los registros y comunicaciones relacionadas con el reclamo.

Recuerda que las políticas y procedimientos pueden variar según la compañía de envíos y la ubicación.